Influenceurs : Utilité ou supercherie ?
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La digitalisation a transformé la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques. Les réseaux sociaux et les plateformes en ligne sont devenus des terrains de promotion déterminants. La question est de savoir si cette transition a réellement amélioré la qualité de la communication et la relation entre les marques et les consommateurs.
En partageant leurs expériences avec leurs followers, les influenceurs attirent l’attention sur les marques et les produits parce que leurs recommandations sont davantage perçues comme plus authentiques et fiables. Ils renforcent ainsi la confiance de leur public. Les campagnes d’influenceurs peuvent alors générer des ventes significatives et rapides, même si les avis clients sont mitigés.
46% des followers des influenceurs ont entre 25 et 34 ans. Auparavant on avait des publicités de génération 1. On savait par qui elle était financée et dans quel but. Aujourd’hui, les influenceurs sont payés par les marques qui accèdent aux données personnelles des internautes pour faire croire aux trentenaires que leurs produits sont plébiscités par des personnalités dignes de confiance. Cette communication habillée est-elle saine ?
L’exemple de Cédric Grolet illustre bien notre questionnement. Cet ancien chef pâtissier du Meurice a créé en 2018, un point de vente rue de Castiglione puis avenue de l’Opéra, où il propose des desserts innovants et visuellement époustouflants, inspirés par la nature et les fruits.
Malgré des avis clients médiocres (TripAdvisor 2.6/5, Google 3.4/5), sa forte présence sur les réseaux sociaux et l’engouement créé par les influenceurs, attirent des foules prêtes à payer un croissant 4€ après trois quarts d’heure à une heure passés dans une file d’attente.
La publicité basée sur les données personnelles est-elle une avancée marketing ou une intrusion dans la vie privée des consommateurs ?
Si une marque me propose un choix correspondant à ma personnalité, mes goûts, les sujets que je n’ai pas investis mais pourraient me plaire, alors on pourrait trouver utile l’exploitation de mes données personnelles.
Une communication peu transparente qui exploite des données privées pour servir une stratégie marketing de court terme est-elle l’alliée du consommateur et va-t-elle réellement dans le sens d’une évolution de notre société ?
La transparence, la sincérité et la qualité sont des valeurs fondamentales qui doivent être au cœur de la plupart des stratégies de marques parce qu’elles ont vocation à durer.
On se rappelle le scandale du Dieselgate. En 2015, Volkswagen a été pris pour avoir manipulé les tests d’émissions de ses véhicules diesel, entraînant une chute des ventes, une perte de valeur boursière de 30 milliards de dollars, et des amendes totalisant plus de 30 milliards de dollars. Cette affaire a gravement terni la réputation de Volkswagen et conduit à des changements réglementaires dans l’industrie automobile.
Il est probable qu’aujourd’hui la sanction sur les marchés aurait été encore plus franche.
Si les influenceurs jouent un rôle clé en renforçant la confiance et en générant des ventes rapides, il est essentiel de se questionner sur la transparence et l’éthique de ces pratiques. La publicité ciblée, bien qu’efficace, soulève des préoccupations quant à la protection de la vie privée.
Il n’y a pas de théorème dans le marketing. Les valeurs fondatrices d’une stratégie marketing dépendant du positionnement d’une marque et de sa cible client. Dans l’hôtellerie haut de gamme, on peut penser qu’il y a sens à privilégier des stratégies basées sur la sincérité, la qualité et la transparence, pour bâtir des relations durables et authentiques avec leurs consommateurs.
Cependant, une question se pose : Une quête continue de l’authenticité dans la communication des marques est-elle réellement possible dans un monde dominé par le marketing et la technologie ? Comment va évoluer la relation entre les marques et les consommateurs ?