Photos de votre hôtel : Comment développer votre business à coup sûr
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40% d’augmentation des revenus est ce qu’annonce AirBnb en proposant ses photographes aux propriétaires de logement.
Nous suivons aujourd’hui 1738 hôtels. Nous avons visité chacun des sites web de ces hôtels et avons dressé une synthèse des points forts et points faibles de chacun sur le plan du webmarketing, de la e-notoriété et de la décoration. 22% des hôtels de région présentent des photos moyennes ou médiocres. 9% des hôtels parisiens présentent des photos moyennes ou médiocres. (*)
Bien que la réservation d’un hôtel passe à 93% par le web et qu’elle puisse se finaliser en direct par email ou par téléphone, la qualité des photos est déterminante. Airbnb le sait très bien. La qualité des photos de votre hôtel doit être irréprochable. Si vous n’êtes pas convaincu que d’excellentes photos sont indispensables pour motiver une réservation, je vous invite sérieusement à lire ce qui suit. Ce conseil pourra vous rapporter gros.
Voici 7 erreurs à éviter pour donner pleine puissance à votre photo reportage.
C’est une très mauvaise idée et un mauvais résultat assuré. L’idée que l’ami d’un ami puisse vous tirer favorablement d’affaires est un piège à éviter dans le choix de tous vos fournisseurs.
Ce n’est pas parce que l’on est plutôt doué pour réaliser des photos artistiques ou même de belles photos de vacances, que l’on est capable de livrer des photos à destination commerciale. Même en supposant que le photographe ait bien intégré le processus de vente d’une chambre d’hôtel et la façon de présenter le produit pour déclencher cette vente, la limite viendra le plus souvent de son matériel et de son manque d’expérience à communiquer avec le donneur d’ordre. Bien shooter une barque sur un lac entre chien et loup n’est pas la même chose que de mettre en valeur un petit déjeuner ou le confort d’une salle de bain.
Il faut bien réaliser que la plupart des photos d’hôtels sont des photos d’intérieur qui nécessitent une technique élevée. Si votre photographe n’est pas équipé à minima d’un boîtier plein format d’au moins 15000 pixels, d’un grand angle de 14-16 millimètres, d’un téléobjectif de 70/200 en moyenne, d’un pied adapté, de torches à leds ou tungstène, bref d’un petit paquetage d’une valeur d’au moins 6000€, il ne faudra pas s’étonner de la qualité des photos qu’il livrera.
Deuxième mauvaise idée. L’hôtellerie est un métier. Un photographe spécialisé dans l’hôtellerie sait combien de photos il doit prendre au terme de la visite initiale de votre établissement que vous aurez faite avec lui. Compte tenu du nombre de segments hébergement dont vous disposez, des agréments de votre hôtel, de votre positionnement, de votre localité, de votre histoire, il comprendra bien quelles photos il devra réaliser car il sait ce que le client va regarder avant de se décider à réserver.
Le photographe spécialisé dans l’hôtellerie travaille en ayant à l’esprit que la photo a pour objectif de vendre. Il déploie son travail en intégrant le projet marketing de l’enseigne. Il interprète et met en scène, il révèle le produit.
Et pour cela, il devra entre autres porter son attention sur des petits détails simples à observer comme une garniture de lit froissée, une lampe de chevet qui n’est pas allumée, une salle de bain prise en vertical, un éclairage trop froid dans une chambre, des oreillers mal positionnés, des peignoirs ou serviettes mal pliés ou mal disposés, des problèmes de symétrie, des petits défauts de décoration à contourner…la liste est longue.
Recruter votre photographe au niveau local n’est pas un critère déterminant.
Pour la page d’accueil de votre site web, quelles sont les photos dont vous aurez besoin ? Comment l’expérience client va-elle être racontée ? Quelles sont les 7-8 photos à présenter qui ne laisseront aucun doute sur la diversité et la qualité de l’expérience client que vous offrez ?
Commencez par vous poser ces questions et vous aurez déjà fait la moitié du travail. Pour chaque page de votre site web, vous devez identifier le type et le nombre de photos nécessaires. Sur les portails des OTA, TripAdvisor et autres plates-formes, vous devez classer vos photos dans une suite qui aidera le voyageur à comprendre votre scénario, votre produit, vos différences.
Environnement de l’hôtel, extérieurs de l’hôtel, hébergement, F&B…tous les agréments de l’hôtel devront être listés et vous devrez faire l’inventaire des visuels à collecter pour vendre vos prestations. Ce listing sera d’ailleurs indispensable pour réaliser un devis au plus près de vos besoins.
Quelles sont vos valeurs, vos différences, qui sont les clients visés ?
On ne vend pas un petit déjeuner économique à de jeunes parents avec enfant(s) comme on vend un petit déjeuner à 19€ à un client corporate. Si vous avez oublié de parler de votre positionnement de vos différences, de vos clients, votre photographe vous a-t-il posé des questions sur ce sujet ?
Dans les deux cas j’ai peine à croire que les photos de votre hôtel aident votre taux d’occupation (TO).
Sachant qu’un photographe bien briefé et bien accompagné sortira environ 70-80 photos dans sa journée, il lui faudra autant de temps de post production que de production. Ce qui ramène le prix de journée réel à 350€ HT et correspond à un tarif horaire de 22€ brut pour un salarié à qui on demanderait un équipement d’une valeur d’au moins 6000€.
Soyons sérieux ! Pensez-vous vraiment que cet oiseau rare, s’il existe, serait celui qui ferait bondir votre chiffre d’affaires de 10 à 15% ?
Si vous n’avez pas accompagné votre photographe durant toute la journée de shooting, si vous n’avez pas déjeuné avec lui, c’est regétable pour vous comme pour lui. Le photographe qui accepte de travailler seul n’a ni intelligence, ni ambition. A plusieurs on va moins vite mais plus loin. Pourquoi se priver de l’échange avec le propriétaire du produit que vous allez vendre ?
Votre photographe aura à cœur d’échanger avec vous, d’entretenir une bonne relation avec votre équipe, de construire les conditions d’un travail d’équipe sans lequel sa production n’aura pas le même éclat. Choisir un photographe avec qui on a une affinité, bien s’entendre avec lui sont les conditions pour établir un échange de qualité qui se traduira dans la justesse de chaque photo. Avec le temps, si vous renouvelez les contrats, vous travaillerez plus vite, vous vous comprendrez mieux, comme un groupe de musiciens qui n’a pas besoin de répéter avant un concert.
Ce travail est humainement extrêmement constructif et positif. Le photographe de métier aura des qualités de pédagogue, d’écoute et de diplomatie. Il pourra même vous donner un souffle d’énergie et de confiance, comme après une formation.
Vous avez rafraîchi votre salle à manger, réaménagé votre terrasse et vous avez choisi un nouveau photographe pour réaliser les photos qu’il vous manque. Il vous livre et vous êtes satisfait du résultat. Seulement voilà, on voit une différence de qualité, de style, de température, de modernité avec le reste de vos photos. Tout cela manque d’harmonie et c’est un peu comme un film constitué de bobines noir et blanc et couleur.
Posez-vous la question d’un reportage photo qui révélera globalement l’histoire racontée. L’hôtellerie c’est de la mise en scène et elle passe d’abord sur le web par vos photos. Donnez une harmonie, une cohérence à votre story telling pour mieux toucher le voyageur que vous ciblez. Donnez-vous les moyens de raconter l’histoire qui touchera votre client pour ce que vous êtes, ce que vous faites et pourquoi vous le faites.
Crédit Photos : Yoann Hervet – Coach Hôtels
(*) Voir des exemples dans la vidéo : La galerie d’un site web, 7 erreurs à éviter : https://www.youtube.com/watch?v=h-Th3hqw6Vw
Voir notre offre Photos reportage : https://www.coach-hotels.com/conseils/photographe-hotellerie/